网购游戏周边却遭强制退单,商家回应缺货非涨价压货,真相究竟如何?

消费者纪女士近日向澎湃公众互动平台反映,她在网购时遭遇了一系列不愉快的经历。据悉,纪女士在“沉迷光与夜”网店下单了一款热门游戏周边——“祁煜生日拍立得组”,然而,商品在物流环节出现了问题。

纪女士表示,她购买的这款商品原价为24元,但因受到玩家们的热烈追捧,市场价格已飙升至数百元。然而,在下单并支付68元后,她却发现物流信息长时间未更新。多次联系客服均未能得到回应,这让她感到十分焦虑。

更令纪女士不满的是,商家在未经她同意的情况下,对她的订单进行了退款处理。她怀疑商家此举是为了抬高价格而故意不发货,因此要求店铺按照约定发货,并给予相应的赔偿。

对此,“沉迷光与夜”网店的工作人员给出了不同的解释。他们表示,纪女士购买的商品在打包过程中不幸被挤压变形,导致无法出售,因此只能取消订单。同时,他们承诺如果后续再次出售该商品,将以第一次的售价出售给纪女士。

涉事网购平台也对此事进行了回应。他们表示,经过核实,商家确实因为缺货而未能及时发货,并非恶意压货。目前,平台已经为纪女士办理了退款,并提供了67元的无门槛优惠券作为补偿。

虽然事情已经得到了解决,但纪女士的经历仍然引发了消费者对于网购权益保护的关注。在此提醒广大消费者,在网购时务必选择信誉良好的商家,并留意商品的物流信息,以确保自身权益不受损害。