多家快递被投诉擅自送货不上门 涉及“三通一达”、极兔等

据报道，媒体记者在河南省郑州市走访发现有不少快递企业存在“不告而投”的现象，涉及中通、圆通、申通、韵达、极兔等。

报道称，不少消费者向媒体反映，网购商品由快递公司投递时，很多本该投递到家的快件，在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜或保安室等场所，致使消费者购买的商品被延误、损毁甚至丢失的现象时有发生。

有消费者表示，现在除了顺丰快递和京东快递是投递到家外，其余快递公司，几乎都是擅自放到小区菜鸟驿站；随后，驿站发来一个取件码，自己去取件。

如果是雨雪天气，且快递物件较多的话，自己去取快递非常不方便。

为什么要违规投递，多位快递员的回答几乎一致，因为本地这种投递方式行业内普遍存在，感觉法不责众，便也由原来的忐忑不安变成了心安理得。

而小区内的菜鸟驿站，收到取件码的消费者，会根据取件码信息，在相应的货架上找到自己的快递，随后在门口的签收扫描机上出库，过程中没有人工核验。

菜鸟驿站内则有摄像头监控，如果发生快递件错拿的情况，菜鸟驿站会联系相应用户，将快递放回驿站，或协商处理措施。

不过，值得注意的是，今年3月份时，我国《快递市场管理办法》正式实施，其中明确规定，快递企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，将面临3万元以下的罚款。

对于未经允许就投放快递站或由交由第三方转递的行为，消费者可以向国家邮政管理局网站或相关部门进行投诉举报。