快手电商上线营销工具“购物团”“万人团” 优化用户消费体验

近日，818大促期间，快手电商上线全新营销工具“购物团”和“万人团”，面向主播和用户两端提供私域运营和消费体验的助力，在帮助商家高效运营私域的同时，促进用户参与消费互动，并获取商品优惠。

购物团是平台面向电商主播推出的私域运营工具。用户在关注主播后，可免费加入主播的购物团。已加购物团的用户，随着在该主播直播间不断积累的购物、点赞、分享等行为，亲密度会随之提升，由此便可享受到主播设置的不同梯度专属等级权益，包括专属优惠券、红包、福利品等。

主播可以借助购物团功能，在消费者购买的前、中、后三个环节，对粉丝实现更精准地营销运营。在购买前，主播可设置触达消息，精准引导购物团用户进到直播间购买；在购买过程中，主播可设置购物团粉丝团券、抽奖等福利环节；购买完成后，购物团用户将积累购物团亲密值，获取福利权益梯度的进阶。购物团粉丝共分为17级，主播可根据粉丝团的不同等级，设置差异化的权益，用户购物团等级越高，可享受的权益力度越大。

快手电商主播蛋蛋在818期间使用购物团功能后，充分激发出粉丝的购买力，购物团成员的单场成交GMV占比超过50%，购物团成员的客单价相较于整体用户均值也有明显提升，主播周周珍可爱在818期间平均每场直播新增超过1万名购物团成员，粉丝对购物团功能的反馈十分积极。

万人团是帮助用户高效获取商品优惠的工具。商家或主播可以为商品设置一个“冲单目标”，既期望达到的销量目标和对应的优惠价格。当商品的实际销量达到目标销量后，商品随之自动降价至已设定好的优惠价格，平台将为已购买的用户操作部分退款，返还差价部分，用户可直接获取该部分的商品价格优惠。

快手主播翡姨在近日的一场直播中，使用万人团功能上架一单翡翠饰品，在预期销售200单的情况下，并通过万人团功能设置了高额的优惠降幅，最终该翡翠单品在1小时内销售超过900单，远超200单的销售预期，GMV也超过400万。

购物团和万人团作为快手电商全新上线的营销工具，可以面向平台供给和需求两端分别提供有效地助力，一方面能够帮助商家提高电商主播私域运营的效率，激发私域用户的消费潜力，并不断提高粉丝和主播之间的粘性；另一方面可以促进用户参与购物互动，获取商品福利，帮助用户在快手电商平台获得更优质的消费体验，购买到心仪的低价好物。