瑞德林联合钉钉打造AI助理 智能问答帮员工节约七成时间

如何科学护肤，不仅是现代人的必修课，更是从业者的必备知识。尤其是在快速发展的功效护肤行业，面对客户层出不穷的咨询，如何才能熟练掌握庞杂的护肤与产品知识，给出高效反馈？凭借对企业知识与数据的盘活能力，AI正在成为越来越多企业的解法。近日，知名功能性健康原料生产商深圳市瑞德林生物技术有限公司（以下简称“瑞德林”）打造的钉钉AI助理“产品百事通”宣布投入正式使用。

据了解，“产品百事通”已是瑞德林打造的第二款钉钉AI助理，旨在全天候陪伴员工，无论是产品特性、市场趋势，还是客户咨询，都能快速响应员工提问，提供专业精准的产品知识。此前，瑞德林还专为功效护肤行业设计了AI助理“科技护肤我知道”，其具备三大功能：一是能够及时回答销售人员遇到的皮肤美容问题，并推荐适合的活性原料、普及产品知识，提升一线销售团队的客户服务效率；二是能够搜集市场信息和行业数据，通过BI数据分析赋能团队，帮助企业做出优质判断决策；三是通过多渠道直接触达客户，为终端客户提供详尽的产品科普。

深圳瑞德林生物技术有限公司是一家专注于研发、生产功能性健康原料的高新技术企业，也是国家级专精特新“小巨人”企业，其核心研发团队由来自全球各地的科学家组成，公司已累计为生物医药、功效护肤、营养健康、宠物和动物保健等领域的超千家知名企业提供高品质绿色活性原料。

作为长在钉钉上的“原住民”，瑞德林自2020年开始深度使用钉钉，实现了组织、沟通、协同的线上化，并基于专属钉钉数字底座搭建企业级数字化平台，完成了OA、人事、研发及生产系统的开发，还将传统软件系统全部集成“上钉”。同时，瑞德林还应用低代码工具宜搭敏捷构建企业数字应用，将业务需求响应速度从以月为单位提升至以周为单位。

早在2020年，瑞德林就已开始在合成生物领域应用人工智能技术，大幅提高酶筛选优化的效率。2023年，由人工智能技术掀起企业数智化转型风潮，瑞德林又依托钉钉，在业务场景中探索布局AI的实际应用，经过三个月的打磨，两款AI助理应运而生。

瑞德林副总裁寿翀介绍道，两款钉钉AI助理离不开背后强大知识库的支撑。“科技护肤我知道”通过学习海量医学书籍知识及超过1万篇专业科普内容，不仅涵盖了大量产品细节、科学文献，还持续更新市场数据，确保信息的时效性和准确性；而“产品百事通”则脱胎于瑞德林内部长期沉淀的知识库，由企业高级科学家联合编写打造。“两款钉钉AI助理上线后，基本上能帮助我们市场销售的员工节省70%以上的工作时间。”

瑞德林副总裁寿翀还表示，除了对敏捷性、安全性、用户体验等方面的考虑，AI能力也是瑞德林选择钉钉的重要原因。作为一家非AI的企业，瑞德林希望从钉钉这样的平台得到赋能，让先进的AI技术应用到瑞德林自己的场景中来。在他看来，AI会对企业的智能化、数字化带来极大的影响，未来的企业知识资产、数据资产、软件资产都会通过底层大模型的赋能实现升级和迭代，最终让企业实现提质增效。

近年来，医药行业数智化转型步伐不断加快加深，越来越多的医药企业选择拥抱AI。截至目前，超六成百强生物医药企业已“上钉”，云南白药、罗欣药业、信达生物、亚虹医药、艾迪康、浙江医药等医药大健康企业纷纷打造出自己的钉钉AI助理，赋能组织创新与提升业务生产力。