戴尔笔记本售后特色：笔记本保修调查

CFan曾在《性能靠边站！先了解下笔记本质保背后的猫腻》和《笔记本保修调查——联想笔记本售后有啥特色？》中国分别介绍了笔记本售后注意事项，以及联想笔记本的质保特色。今天，咱们再来了解一下戴尔笔记本的质保策略，如果你近期有购买戴尔（包括Alienware）笔记本的计划，下面的内容千万不要错过。

商务和消费的保修差异

戴尔旗下的笔记本主要分为消费（包括Alienware）和商务两大类，分别采用不同的质保策略。

其中，戴尔的商务类笔记本均支持上门维修，并可选基本保修、ProSupport和ProSupport Plus三种等级，基本保修的服务范围仅限硬件，而后两个等级则支持软件，Plus还支持更多增值的第三方软件和专家服务，并支持意外保障服务。

戴尔消费类笔记本可选基本保修、Premium Support和Premium Support Plus。其中，基本保修仅支持送修，电话咨询时间也仅限上班时间。Premium Support支持24小时在线咨询，上门维修和全球联保，Premium Support Plus则在前者的基础上还加入了意外保障服务（碎屏，进液等意外损坏皆可免费维修）。

从质保策略来看，笔者非常不建议普通个人消费者购买戴尔商务类笔记本，因为商务类笔记本的性价比不高，性能释放较差，而且很多增值的软件服务（对个人）没什么实际意义。

简单来说，同一个子品牌旗下的产品，定位越高（价格越贵）的型号往往可以享受更好的质保服务。以戴尔成就系列商务笔记本为例，成就3000和成就5000系列默认就仅支持1年的ProSupport服务（上门+全球联保），而成就7000则拥有2年ProSupport服务。

至于XPS和Alienware则可享受“皇帝级”待遇，2年的Premium Support Plus服务可让售后无忧。

总的来说，戴尔商务类笔记本的保修时间是1年起步，但支持上门服务。消费类笔记本的保修则是2年起步，但只有部分高端机型才可享受上门。全球联保和意外保障是拉开质保服务差距的关键特性，大家可以根据自身需求，选择支持此类服务的产品抑或自行加价升级。