智能客服魔法对抗赛：AGI落地的“正确姿势”原来是这样？

9月25日消息，国内AI创业者在大模型领域的探索终于迎来了新的转折点。

一场别开生面的比赛，不仅展示了AI应用的无限可能，也揭示了国内AI产业正在经历的深刻变革。在这场比赛中，主办方特意设置了各种刁难参赛队伍的人设agent，从错别字连篇的阿姨到气头上的都市丽人，无所不包。然而，参赛企业的应对却堪称教科书级别，尤其是合力亿捷和云蝠智能的表现，更是让人眼前一亮。

据了解，合力亿捷派出了一名刚入职的职场新人，经过短短不到两天的培训，就通过阿里云百炼平台完成了三版迭代，回答的有效性从80%提升至96%。而云蝠智能则更为激进，直接派出了公司的财务迎战“退休老大妈”agent，全程负责比赛的应用开发。这位财务在此之前，仅仅接受了20分钟的大模型与提示词培训。

大模型时代，已经真正进入了卷应用的新阶段。一个基础的行业共识是，大模型应用的爆发时代已经来临，每种生意都值得在大模型时代重做一遍。然而，每种生意的门槛与成本收益比却不尽相同。这就需要模型不仅能精准理解用户需求，还需要能够根据判断出的用户需求，做出精准的推荐。

面对用户讲话方言、情绪波动、多轮对话以及随时打断等复杂情况，如何正确理解用户的讲话内容、保证用户体验，成为了摆在眼前的拦路虎。这不仅比拼模型的技术能力，更考验对场景的理解以及对用户需求的精准洞察。

在这样的背景下，阿里云百炼平台的出现，无疑为AI应用的落地提供了强有力的支持。自OpenAI推出ChatGPT以来，大模型产业的商业化进程就被按下了加速键。短短两年时间，AI绘画、AI陪伴、AI文案等应用就以摧枯拉朽之势颠覆了无数行业的格局与工作流。

数据显示，2030年中国AGI应用市场规模将达到4543.6亿元人民币，且AGI应用市场还处在加速增长阶段。在这样的广阔蓝海中，谁抓住了最多的开发者，谁就拿到了通往未来的门票。而阿里云百炼平台，正是通过降低开发门槛，让公司财务与HR也能动手开发大模型应用，从而吸引了大量的开发者。

百炼平台不仅提供了丰富的模型API和开发工具，还针对不同客户需求推出了三种不同的大模型应用方式。无论是定制化需求较低的企业，还是有一定定制化需求的微调型用户，甚至是想要打造自身RAG应用的企业，都能在百炼平台上找到适合自己的开发模式。

此外，百炼平台还通过高性能的模型调用服务、完整的应用创建流程、支持使用开放架构创建智能体应用等特色功能，实现了零门槛上手，让财务也能开发大模型应用。这也使得百炼平台的用户规模不断攀升，成为当前市场排名第一的大模型应用服务平台。

从技术到落地，仍需千锤百炼。阿里云百炼平台不仅关注模型的技术参数和性能表现，更注重解决大模型落地过程中的开发上手难、产品用户体验等细节问题。这也是阿里云今年对外传达出的重要信号：深入产业，才是现下大模型产业最重要的关键词。

无论是从上千页的产品说明中找到工程师需要的那一页，还是让财务轻松处理厚厚的票据，或者是解决用户到底需要精准的正确还是模糊的可能性组合等问题，阿里云都在努力通过百炼平台提供解决方案。从技术中来，到落地中去，阿里云正在一步步升级成为大模型时代的基础设施。

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