微软客服回应蓝屏:相关杀毒软件更新导致 建议联系公司IT

今天下午,全球大量微软Windows用户遭遇蓝屏,相关话题登上热搜。

据媒体报道,微软支持中心客服人员表示,对于电脑出现批量蓝屏的情况,了解到大部分蓝屏都是公司电脑安装了三方杀毒软件之后出现的。

客服称,目前确认到是相关的杀毒软件更新导致的蓝屏,这种情况如果修改驱动文件名称无效,只能建议联系公司IT进一步处理。

微软客服回应蓝屏:相关杀毒软件更新导致 建议联系公司IT

据了解,今天CrowdStrike Falcon的Sensor更新后,内核驱动文件csagent.sys导致全球大面积Windows系统蓝屏。

微软客服回应蓝屏:相关杀毒软件更新导致 建议联系公司IT

有网友支招,通过恢复模式启动,或多次异常重启进入安全模式,重命名以下文件为其他文件名:

C:/Windows/System32/drivers/CrowdStrike/csagent.sys。

或直接重命名C:/Windows/System32/Drivers/Crowdstrike文件夹。