言犀数字人亮相AWE展 带动家电“闪电新品”直播转化达7.4%

3月14日至17日，以“智能科技，创享生活”为主题的中国家电及消费电子博览会（AWE2024）在上海拉开帷幕，京东携“闪电新品”亮相AWE展会，并首次尝试使用京东云言犀AI数字人接力真人采销直播闲时，带领消费者“零距离”沉浸式逛展，开辟了家电行业运用AI技术线上线下创新营销、促进新品销售转化的新模式。

在线上，数字人活跃在AWE展期间京东家电家居采销直播间深夜时段，接力真人直播打造了“日不落”直播间，讲新品、送福利，从闲时无直播到转化率7.4%，带来了可观的新品销售转化。在线下展馆中，言犀数字人担起了展区导览员的角色，为关注家电的消费者带来了一场前所未有的沉浸式数字人逛展体验。

数字人接力闲时 直播卖新品精准高效

3月14日23点，穿着标志红马甲的言犀AI采销数字人悄然上岗，承接了AWE展期间四天的午夜流量，通过填补真人主播的空闲时间段，配合价格直降、各类补贴及引流福利，从闲时无直播到转化率7.4%，带来了销售转化与用户体验双提升。

每年AWE都是家电新品首发的最佳舞台。今年AWE上，京东携手海尔、三星、海信、华帝、TCL、美的、小天鹅、林内、米博、史密斯十大品牌，进行10场新品首发活动。这些新品好物也第一时间上线到了京东采销直播间，身穿红马甲的京东采销和AI主播轮番上阵，接力直播，为线上线下的观众同步介绍家电新品，并通过各种互动体验，让观众更加直观地感受到京东采销的专业与激情，带无法前往AWE现场的观众“零距离”逛展。

在热闹的真人直播时段，京东家电采销与品牌方、UP主们全方位的展示产品细节，共同完成各品牌家电新品的“种草”，而在消费者下单的另一高峰期——午夜时段，数字人主播则起到了从种草到购买的高效转化职责。

面对消费者们对数字人主播提出了各类产品问询，凭借着容纳1000万自营商品知识图谱的强大电商“大脑”，AI主播能够详尽介绍刚刚上线的50余款家电爆品，并精准回答直播间中针对活动政策、新品问询等的繁杂问询，提供详细的产品信息和购物建议，极大地增加了粉丝的黏性和购物的转化率。

基于言犀大模型，京东云言犀数字人推出了表现力更佳的大姿态数字人，本次上岗的红马甲采销数字人就是其中的一员。在直播间评论区，甚至引发了主播是AI还是真人的热烈讨论。

面对家电这个成熟的行业和存量市场竞争为主体的局面，直播卖货，如今不只是全新的销售工具，更是全新的销售通路。结合数字人，京东家电家居采销直播间聚焦用户，挖掘出了数字人与真人结合直播卖货的场景和商业价值。截至目前，言犀数字人目前在超4000家品牌直播间开播，包括TCL、海尔、联想等家电数码品牌，平均提升了闲时转化率30%，显著推动了家电品牌直播转化。

大模型加持智能服务 引领家电营销服务革新

在AWE展现场京东展区，处处可见数字人导览员忙碌的身影。京东云言犀数字人以AWE京东展区讲解员、推荐员的身份，在展会全程为观众提供导览服务，详尽介绍京东零售、科技、产发等各项业务，用热心和耐心为游客提供着服务，开辟了数字人结合线下线上场景，带领消费者沉浸式逛展的先例。

除了数字人以外，智能客服京小智、言犀智能外呼等大模型产品的大规模应用，为家电存量市场打开了全新的“数智通路”。京东官方智能客服京小智服务商家数突破36万，内置全链跟单能力，覆盖消费者进店后30多个关键环节，实现售前、售中、售后全场景自动服务。在九阳京东自营旗舰店，实现30秒应答率99.42%。言犀智能外呼以媲美真人的对话水平，帮助品牌商家与海量用户个性化沟通，助力科沃斯ROI高达158。

从直播带货到智能服务，从产品讲解到消费者互动，数字人技术的应用正在全面提升家电零售的效率和体验。未来，在大模型技术驱动下，京东云言犀不仅能够带动家电产品销售转化，还将引领家电行业向着更加数字化、智能化、个性化的方向发展，为家电万亿消费市场注入新活力。