酒店回应大闸蟹自助半小时只给1只:钱全部退给客人了

9月25日消息,据媒体报道,一名女子发视频称,洛阳华美达酒店 · 云上餐厅宣传大闸蟹自助不限量,用餐时只能选派送,半小时只派送到了一只,是变相的限量。

餐厅工作人员回应,大闸蟹是按锅蒸的,是派送模式,大概20到25分钟,最后钱全部退给客人了。

酒店回应大闸蟹自助半小时只给1只:钱全部退给客人了

在网友看来,这家酒店涉嫌虚假宣传,当事人的消费性质是自助消费,餐厅宣传有大闸蟹并将其作为卖点,就应当足量保持供应,以满足正常的自助餐消费需求。

自助餐的性质本身就是规定时间内的不限量供应,出现个别餐品限量供应就必须尽到提示说明义务,如实告知相关情况,若餐厅的本意是限量供应,在宣传的时候就应当予以说明。

总而言之,自助餐商家在不违反法律、行政法规的强制性规定的情况下,有权根据实际经营需要制定用餐规则,并且应当在消费者决定就餐之前明确告知,以保障消费者的知情权。

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