12306回应台风天退票收退票费：不符合24小时内联程车票规定

日前，受第13号台风“贝碧嘉”影响，为确保铁路运输安全和旅客出行安全，多条线路列车采取临时停运措施。

据中央广播电视总台中国之声报道，上海的童先生通过铁路12306软件购买了9月16日从上海到常熟、9月17日从常熟到上海的往返高铁票。

但受台风“贝碧嘉”影响，去程列车停运。

报道称，童先生在办理退票时发现，9月17日常熟至上海的返程高铁票被收取了每张票4元的退票费。

对此，12306的工作人员回应称，乘客购买的返程票不符合“24小时内联程车票”规定，因此要收取退票费。

北京铁路客户服务中心业务部指导员王淋表示，列车停运信息公布前，旅客如果买了联程车票，用联程车票一并办理的规则是不收退票费的。

王淋举例说，买了北京南到南京南，南京南到上海虹桥，因为南京南到上海虹桥有不可抗力的问题，比如前段时间的台风，那么在南京南开车前是可以一并办理全程的联程车票的退票业务。

“与后段车票间隔如果超过24小时，变成独立的另外一张票了，是两段行程的票，就不是我们认定的联程车票了。”王淋表示。