劣品盛行、服务断层 谁在纵容不良商家侵害消费者利益

摘要：电商平台要对商家、产品起到监管之责。

型号开盲盒、空调不退换、自动帮下单......以为这是什么制造惊喜的新型玩法？还是什么充满人性化的智能功能？其实这都是消费者在某些电商平台上踩过的雷、踏过的坑。

商家和消费者双输，谁在坐收渔翁之利？

名为“小红花”的网友发文称，他在某电商平台上看中了百亿补贴的某品牌空调产品，店家因平台不允许提供具体型号信息，只能给用户提供关于空调功能的模糊信息，让消费者看似捡了漏，实则落入到商家的陷阱中。这位名叫“Eason1”的网友，遇到的问题更为棘手，他在买了百亿补贴的空调后，短期内因产品质量问题维修了三次，想要退货却被拒绝。名为“七七家中古风（装修ing）”的网友则被某电商平台十分“贴心”的自动下单了一台空调，等他反应过来想要退货时，却要承担一笔不小的退回运费......

以上这些网友的遭遇并非偶然，在一些社交媒体上，不少消费者因在某些电商平台上遇到的购买、售后等问题得不到解决，只能无奈发文控诉。而这些问题背后，都有一个关键信息点：某些电商平台上盛行的低价打法。

回顾电商的发展历程可以发现，以往大促时才有的超低价，如今已成常态。个别电商平台靠着低价杀出重围，以明显低于正常价格段的售价吸引消费者，让消费者对价格的敏感度与日俱增。

低价背后是某些电商平台对商家的剥削和压榨，通过无限牺牲商家利益，让商家陷入到无底线的价格战之中，来达到电商平台赢得消费者青睐的目的。只是，当价格成为主导甚至唯一的竞争手段时，产品的质量和服务往往就成了牺牲品。没有了利润支撑的商家，不得不采用偷工减料、简化工艺、甚至假冒伪劣产品等手段，来降低成本维持经营，产品质量自然不言而喻，产品性能不稳定、使用寿命短、乃至安全隐患多等问题，最终只能由消费者来买单。

而某些电商平台为了追求短期经济利益，不仅没有起到应有的监管职责，反而默许甚至纵容了这些不良商家的存在，导致欺瞒用户、劣品盛行、服务断层等现象成为平台常态，消费者利益被严重侵害。更为重要的是，长期在低价劣质产品的消费环境中，消费者的消费观念和判断力也会受到影响，这不仅抑制了消费者对高品质产品的需求和认知，更加剧了整个商界业态的无序竞争和恶性循环，让市场的商业价值被不断消耗和透支。

超出正常范围的低价看似带来了一时的购物爽感，但实则却是商家和消费者的双输局面，只有某些电商平台坐收渔翁之利，笑到了最后。

我们需要怎样的电商环境？

自从1991年我国正式引入EDI后，电商就开始了蓬勃发展。近些年来，建立在互联网技术和大数据分析基础上，电商以便捷、多元、高效的购物模式打破了地域和时间的限制，不断颠覆并重塑人们的消费习惯和生活方式的同时，也为品牌带去了更多契机与机会。

可是，如同前文所述，当前电商业态的良性竞争正在被某些平台打破，掀起了一股只卷低价、劣质横行的不正之风。今年7月，中共中央政治局会议首提“反内卷”相关内容，明确指出要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争。

那么，落地到电商层面，又该如何理解？拆分来看，于商家而言，健康与流量兼具的营商环境。于消费者而言，无外乎品质与服务这四个字。

具体来看，商家与电商平台是相辅相成的共赢关系。电商平台为商家提供市场准入渠道和曝光机会，商家则为电商平台贡献佣金和利润。在零售环境已产生深刻变革的当下，业态结构与生态圈都被重塑，电商渠道要为商家提供的，远不止一个平台展示机会那么简单，而是要能把控消费趋势，为商家提供有指导性和建设性的意见，助其业绩实现进一步增长。

譬如以淘宝和京东为例，前者有着极强的商品标签识别能力，通过功能标签、用户标签和内容标签，将细分用户的差异化需求精准传递给商家，帮助其精准触达消费者；后者则通过全渠道战略、数智供应链、推新政策及C2M反向定制模式等举措，在数智化、全链路、社会化层面优化品牌运营，助力实现经营效益最大化和高效业务拓展。总而言之，优质的电商平台一定是运用其广泛的用户基础和强大的技术实力，为商家提供一个能实现利益最大化的销售渠道，双方在相互依存中，共建可持续的电商生态体系。

而在这一良好生态背景与前提下，才能真正给用户带来极致的产品与服务体验，形成用户对平台的信赖与忠诚，实现正向内循环。如开篇提及的几个消费者在某电商平台上购买百亿补贴空调被坑事件，当前淘宝和京东也均推出了百亿补贴政策，二者的活动商品均经过平台层层筛选，从品牌资质到产品质量，为消费者搭建起了品质高墙。

此外，在消费者最为关心的空调服务层面。一向以优质服务能力著称的京东，为用户提供了首年只换不修、安装延误补贴、以旧换新、送取同步、送装一体等便捷服务；淘宝的品牌商家同样能够为用户提供送货入户、准时装、买贵赔等服务内容，确保用户购买顺心、服务安心。

如今，国家已正式打响了“反内卷”恶性竞争第一枪。竭泽而渔、利在长远，追求平台利益、商业成功固然是无可厚非的，但这一过程中，商业道德和整个消费市场的良性运作不该成为其利益的牺牲品。卷低价从来不是行业解药、一味压榨商家更不是电商平台获利的手段。电商行业要摒弃这种低价、劣质之道，才能真正赢得消费者信赖，也才能真正实现稳定且健康的长久发展。