重新定义!京东发布家电送装一体服务规范

正值京东618,近日,《京东家电送装一体服务》规则发布,消费者在京东购买电视、洗衣机等自营家电时,可享一次“送货+安装+调试”一体化服务,时效等同于自营大家电配送时效。在此基础上,京东还提供延误可赔偿、多收费双倍赔等增值权益,全面提升用户消费体验。

重新定义!京东发布家电送装一体服务规范

当前,消费者在网上购买电视、洗衣机等大件家电产品时,商家普遍采用“送装分离”的服务模式,即配送和安装环节分别由两拨人完成。消费者收到商品后还需给品牌厂商打电话预约上门安装,在此过程中也难免遇到安装人员无法按时上门、安装收费不透明等问题,影响消费体验。

但仅仅解决“送装分离”问题,有时并不能满足消费者对家电的使用时效要求。比如,通过延长送货时间,消费者下单后甚至需要等待1周多,即便是所谓的“配送安装一次上门”,也只是“治标不治本”。

所以,物流配送时效快,且消费者可预约,消费者预约送达时间即是安装时间,才是真正帮助消费者解决时效顾虑的“送装一体”服务。

依托于京东供应链及数字化技术能力,京东自营家电的配送小哥上岗前会进行安装技能培训,让京东配送员同时成为走进消费者家中的送装工程师,加上京东物流配送时效行业领先,送到就安装,真正帮助用户缩短换新“空窗期”,节约时间与经济成本。?

具体来说,用户下单时可在页面选择配送时间,如果时间充足可选择“标准达”,也可选择“京准达”将送货时间精确到送货当天某一个时段的2小时内。下单后,将由京东物流进行商品配送,并同步完成安装、调试等工作,让消费者收货当天就能直接使用,省时又省心。

重新定义!京东发布家电送装一体服务规范

重新定义!京东发布家电送装一体服务规范

如果京东物流未按约定的时间送货上门并安装,消费者可要求赔偿,在订单中联系客服进行反馈即可。在安装过程中,服务人员如果巧立名目要求增加安装费用,消费者也可向客服进行反馈,核实后不仅会退还多收取的费用,还可额外要求赔偿多收取费用一倍的金额。

截止到目前,已有99%的京东自营电视及部分洗衣机支持“送装一体”服务,未来将进一步扩大覆盖的家电品类,让消费者在京东可以享受“又便宜又好”的家电产品,为生活注入更多便捷与美好。