UU跑腿接入阿里云通义千问 工单自主处理率提升到20%

6月13日,河南头部平台型企业、国内领先的同城即时生活服务平台UU跑腿宣布接入阿里云通义千问,将工单自主处理率从5%提升到20%,进一步降低运营成本。

UU跑腿首席信息官马乐介绍,传统客户工单系统链路长、流程复杂、时效低,引入通义千问大模型后,系统通过学习历史工单、智能解析、自动分发和指派,保证一张工单在无人工介入的情况下10分钟内就能得到解决,工单响应效率提升60%,工单分配效率提升80%。

据悉,UU跑腿起步河南,为全国200多个城市、5500万用户提供同城即时跑腿服务,日订单量达数百万,业务增速始终在行业前列。目前UU跑腿新增了家政、代驾、货运等多项业务,今年,河南首批低空无人机物流配送航线也已正式启航。

除了率先引入大模型技术,UU跑腿也深度使用云计算来提效降本。借助阿里云云原生PolarDB数据库、容器微服务、可观测运维等技术,UU跑腿的系统做到全天候分钟级无损发布、4个9的高可用性,灵活弹性应对节假日的业务流量高峰,并支持灵活调度运力,实时处理、分析订单趋势,指导产品优化,进一步提升了配送服务的安全专业。

“UU跑腿业务量不断增长的过程,也是一个不断云原生化的过程。”UU跑腿首席技术官袁沼表示,UU跑腿的云原生改造,业务代码几乎0改造,在整体运行效率和稳定性重大提升的同时,通过常量加变量的资源配置方式,在应对突发流量的资源弹性效率提升70%,IT成本降了近80%,更让业务稳定性提升80%以上。

据了解,UU跑腿单位业务的IT成本支出是同行业的三分之一。

UU跑腿接入阿里云通义千问 工单自主处理率提升到20%