“免费上门退换”再升级 京东保为商家运营和消费者购物护航

近日，京东集团旗下保险经纪品牌京东保携手平台与众合作保司针对“免费上门退换”运费险服务进行再升级。该保险于今年2月针对京东自营及部分第三方商家正式推出，消费者在购买所有带有“免费上门退换”标签的商品时，无论其大小、重量以及数量多少，用户都不需要支付任何运费即可享受该项服务，在提升用户购物体验的同时有效帮助商家省心经营。

本次升级，再次扩大了支持“免费上门退换”的第三方商家的范围，同时为了进一步帮助商家实现降本增效，针对经营极小件的商家和订单支持保费折扣，赋能平台卖家无忧运营，迎接即将到来的京东618。

数据显示，该保险产品上线后，约七成商家呈成本下降趋势，商家售后满意度提升了约3%。

“免费上门退换”保障范围在扩大 实现“一个订单多重保障”

随着消费热情的释放，大家对购物体验的追求也不断提升，越来越多消费者在购买商品时把该商品是否有匹配的保障服务作为下单的决定因素之一，互联网电商保险逐渐成为了消费体验提升“神器”。

本次升级后，平台将“免费上门退换”的保障范围扩大至第三方卖家群体，并计划在年内将覆盖面陆续扩展至90%以上的第三方平台商家。这意味着，消费者在京东平台上购物时，更多的产品能享受到免费上门退换货服务。

相较于此前根据订单确定退换货次数的模式，升级后同一个订单中每个SKU均可以获得单独的一次免费上门退换服务。 “免费上门退换”覆盖范围和保障内容的提升，大大降低了消费者在京东平台购物时的决策成本。

保费优惠+流量扶持 为商家降本增效提供保险支撑

从平台商家的视角来看，京东保险经纪也正致力于让经营变得更加轻松和安心。本次升级服务启动后，商家无需进行任何额外操作，系统将自动识别符合条件的商品保单执行优惠折扣。

投保保险服务的商家，其商品展示页面可获得“免费上门退换”、“大件运费险”标签，增加商品辨识度，有助于提高商家信誉和潜在转化率。同时，店铺投保后还可提升星级店铺排名和获取大促、百亿补贴等营销活动机会，有助于流量获取。

针对第三方商家的大件退换难的行业痛点，“大件运费险”标签的呈现可以有效消除消费者在下单前因考虑退换货运费高而产生的犹豫，降低消费者下单前的决策成本，提升大件商家的商品营销转化。

场景化的数据分析能力，带来精细化运营水平不断提升。借助整个京东生态内部高效衔接、资源整合优势，京东保不断精进运营效率，在为消费者提供更多便利的同时，也为平台商家降低了运营风险、免除了诸多后顾之忧，为中小卖家节省了售后与客服成本。

前不久，京东618商家生态伙伴大会上，京东提出了实现超15万中小商家在京东618销售同比增长超50%的目标。“免费上门退换”服务再升级，将为用户提供更加良好的购物体验，助力商家实现销售增长。作为京东生态的重要拼图，京东保将不断发挥自身优势，秉承京东价值观，将持续为商家降本增效提供实打实的助力，为消费者的购物体验保驾护航，更好地服务实体经济。