100+公里打车需求猛涨55％：滴滴1300多项措施保障五一安全

滴滴出行在主管部门指导下，组织召开了2024年“五一”假期安全保障部署会，针对性地特别加固了安全方案，新增家庭、夜间、就医等多个场景安全功能，平台实时运行的安全策略已经超过1300项。

一是长途订单的安全问题。

滴滴预测，今年五一期间，100公里以上的打车需求相比节前将上涨55％。

因此，滴滴网约车、顺风车、出租车、花小猪、送货、代驾将全面重点加强对长距离、场站、经过高速/快速路订单的安全守护，重点关注异常停留、路线偏移等情况，并持续开展防御性驾驶、防疲劳驾驶、杜绝酒驾、高速和长途驾驶等专项培训。

尤其对于顺风车，将同步加强人车核验，严格管理私下拼车、中途甩客、额外收费、频繁取消等违规行为。

根据滴滴官方数据，平台安全驾驶预警系统平均每天为司机提示环境风险800多万次，行人和非机动车事故率一次下降了41％。

该系统还可以智能识别订单内司机瞌睡疲劳、分心玩手机、超速等隐患，平均每天阻断疲劳事故500余单，分心驾驶导致的事故率环比下降28％。

滴滴还上线了“驾驶行为反馈”功能，乘客可以在App端上反馈司机驾驶行为优秀，或者是否存在玩手机、瞌睡疲劳、车速过快等不安全行为，还能一键触发“车内安全播报”提醒司机。

有趣的是，数据显示，使用这个功能的乘客中，94.16％都是让播报夸一夸司机。

二是家庭出行的安全问题。

很多家庭都会选择在假期一同出游，为此滴滴推荐开通“家庭账户”，支持亲友守护、亲友代付、亲友代叫功能，行程自动分享实时可见。

老年乘客出行，可通过“滴滴老年版”微信小程序、App内“助老打车”、“400-688-1700”电话热线，或部分城市的出租汽车电召热线95128，多种方式便捷乘车。

视障用户及导盲犬使用者出行，可使用滴滴“无障碍出行服务”，享受优先派单等权益，滴滴专车在北京、上海、杭州还提供携宠出行服务。

滴滴还针对部分细分人群的特定需求开发了相应的安全功能，比如“夜间安静不打扰”、“就医场景优先派单”、“酒后报备”等。

三是重点场景的安全问题。

针对节日期间交通枢纽、旅游景区等热点区域交通拥堵、打车需求密集的情况，滴滴将加强客流研判和运行监测，通过多种激励措施引导司机出车，并通过滴滴车站、上车点实景图、图文指引路线图、AR导航路线等方式，引导司乘更快见面出发。

针对行程中可能出现的绕路、未坐车收费、未及时结束订单、多收附加费等问题，滴滴升级了“车费卫士”服务，会在出现车费异常时分级启动拦、退、赔三大功能。

在北京、长沙、成都、泉州、临沂等地，滴滴将组建保障车队，协助重点场站、景区进行旅客疏散和转运。青桔单车/电单车、小桔充电等也将增加热点区域的清淤调度。

最后是面向司机的新举措。

一是5月上线十大福利关怀举措，包括奖励补贴、节日礼物、充电加油优惠、荣誉司机表彰奖励、司机家宴、司机福利站等。

二是发放超过3亿奖励，在不同城市上线流水加速卡、免佣卡、完单奖、集卡得现金红包、转盘抽现金、节日无忧宝等多，并继续在部分城市试行节假日司机服务费，全额给到司机。