天下苦售后服务久矣！全国投诉同比增6成 网友：电商比价也要比服务

网购时遇到的最糟心环节是什么？人民群众给出了答案——售后服务。

随便举几个例子，这些你可能也遇到过：

死活联系不上客服；

产品有质量问题，商家就是不退款；

找人工客服沟通，结果聊着聊着，对方直接破防，收获一顿华丽丽的狠骂；

对，最让网民头疼的问题就是售后服务。今年3月，国家市场监管总局公布的数据显示，2023年，在全国市场监管部门受理的投诉中，售后服务增长最快，同比增长61.5%。

并且，它连续两年排在问题首位。

直播电商成为重灾区 5年投诉量增47倍

具体来看，消费者反馈的售后服务问题，主要集中在三类：

产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修。

真是天下苦售后服务久矣！

这其中，直播电商又称为重灾区。公开数据显示，直播带货的投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。

如果你在网上仔细搜一搜，会发现这样的案例俯拾皆是：

比如，有网友说，自己从网上购买的两条黄金手串，戴了几次就出现掉色，显然不是商家所宣称的足金999‰首饰。

这还了得，当然要退款。不幸的是，这个网友跟商家沟通，客服不回复。找到平台，平台介入，帮忙申请退款，结果因为商家缴纳的保证金不足，钱又退不了……

黑猫投诉在去年10月进行的一项调查显示，有电商平台的投诉单回复率不足15%，处理情况较差。

电商价格战又来袭 新模式能否破解行业难题？

近日，电商行业爆出一则重磅消息——京东旗下的京喜直营发布微博，官宣推出“比拼价”。京喜直营所有品类、所有商品都参与“比拼”。

业内专家分析，这将掀起新一轮电商价格战。京喜直营的目的也十分明显——直指业内另一家以低价著称的电商平台。

京喜直营方面表示，消费者在京喜直营官方店购买同品类、同规格、同厂家生产的商品，如果价格高于其他电商平台，联系客服，则可获得双倍差价赔付。

面对广大网友“不但要比价也要比服务”的呼声，各大电商该怎么做？以京喜直营为代表的商家给出了答案。

业内人士介绍，与京东原有的自营模式（京东自采自销）、开放平台模式（由第三方商家在京东上开店经营）不同，“京喜直营”采用的是类似自营的模式，直接到全国各产业带源头工厂选品，负责销售、售后等几乎所有环节，工厂仅负责生产和物流发货。

这种模式一方面能减少商品流通环节，把价格打到最低。另一方面，京东负责售后服务，可以让消费者放心购物，免去了后顾之忧。

消费者在京东APP搜索“京喜直营”，进入京喜直营官方店，即可购买京喜直营商品。页面显示，京喜直营在售商品涵盖了服饰内衣、美妆护肤、食品饮料、家清纸品、居家日用、运动户外、数码等众多种类。